Widerrufsrecht
1. Geltungsbereich der Rückgabebedingungen und Unternehmensinformationen
Diese Rückgabebedingungen gelten für Bestellungen, die Verbraucher über die Torisclassiccandles Website für Möbel, Wohnprodukte und entsprechendes Zubehör aufgeben und die an eine Adresse innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Diese Richtlinie informiert über die Rückgabefrist, Rückgabebedingungen, den Rückgabeprozess, die Übernahme der Rücksendekosten sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.
Torisclassiccandles wird von dem US-Unternehmen:
TORI'S CLASSIC CANDLES LLC
betrieben und verwaltet.
Unternehmensinformationen:
Firmenname:
TORI'S CLASSIC CANDLES LLC
Firmenadresse:
1772 FARRELL AVE, APT A, CLEARWATER, FL 33765, United States
US-Steueridentifikationsnummer (EIN):
33-2148106
Telefon:
+1 (904) 422-7506
E-Mail:
info@torisclassiccandles.com
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 8:00–18:00 Uhr (Eastern Time, Vereinigte Staaten)
Verbraucher können uns per E-Mail kontaktieren, um eine Rückgabe anzufragen, Informationen zum Rückerstattungsprozess zu erhalten oder Fragen zu einer Bestellung zu klären.
Anfragen per E-Mail werden innerhalb von 24 Stunden nach Eingang beantwortet.
2. 14-tägige Rückgabefrist
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe bei Torisclassiccandles beantragen.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter (ausgenommen das Transportunternehmen) die Ware erhalten hat.
Für eine Rückgabeanfrage bitten wir um folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Kontakt-E-Mail-Adresse;
- Informationen zum zurückzusendenden Produkt.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Bestellinformationen und stellen dem Verbraucher die entsprechenden Rückgabeinformationen zur Verfügung.
3. Anforderungen an zurückgesendete Produkte
Zurückgesendete Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:
- Das Produkt befindet sich in neuem Zustand;
- Das Produkt wurde nicht benutzt;
- Das Produkt wurde nicht montiert oder verändert;
- Das Produkt sowie das Zubehör sind vollständig;
- Die Produktverpackung sollte, soweit möglich, erhalten bleiben.
Verbraucher können die Ware nach Erhalt prüfen, beispielsweise hinsichtlich Größe, Aussehen und grundlegender Produktinformationen.
Wenn der Zustand eines Produkts durch Nutzung, Montage, Beschädigung oder fehlendes Zubehör beeinträchtigt wurde, kann die Rückgabe entsprechend dem tatsächlichen Zustand geprüft werden.
4. Rücksendekosten und Rücksendeadresse
Für Rückgaben, die den Anforderungen dieser Richtlinie entsprechen:
Die Kosten der Rücksendung werden von Torisclassiccandles übernommen.
Verbraucher müssen für genehmigte Rücksendungen keine eigenen Versandkosten tragen.
Nach Einreichung und Bestätigung der Rückgabe stellen wir folgende Informationen bereit:
- Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett;
- Hinweise zur Rücksendung;
- Informationen zur Rücksendeabwicklung.
Rücksendeadresse:
TORI'S CLASSIC CANDLES LLC
1772 FARRELL AVE, APT A
CLEARWATER, FL 33765
United States
Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor die Rückgabe von uns bestätigt wurde, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
5. Rückgabeprozess
Der Rückgabeprozess umfasst folgende Schritte:
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Verbraucher können ihre Rückgabeanfrage per E-Mail einreichen:
Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten
Nach Prüfung der Rückgabeinformationen stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie weitere Rücksendehinweise bereit.
Schritt 3: Produkt zurücksenden
Der Verbraucher verpackt das Produkt entsprechend den Rücksendehinweisen und verwendet das bereitgestellte Rücksendeetikett.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts und bestätigen die Erfüllung der Rückgabebedingungen.
6. Rückerstattung
Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von:
2 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte und erfolgreicher Prüfung des Warenzustands.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Verbrauchers.
Der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend den tatsächlichen Bestelldaten bestimmt und kann umfassen:
- Den tatsächlich bezahlten Produktpreis;
- Die im ursprünglichen Auftrag bezahlten anwendbaren Steuern (falls zutreffend).
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kreditkartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters variieren.
7. Beschädigte Produkte, falsche Bestellungen und Lieferprobleme
Wenn Verbraucher nach Erhalt der Ware feststellen, dass:
- Das Produkt während des Transports beschädigt wurde;
- Das erhaltene Produkt nicht mit der Bestellung übereinstimmt;
- Andere bestellbezogene Probleme auftreten;
sollten sie uns möglichst zeitnah kontaktieren.
Wir empfehlen die Bereitstellung folgender Informationen:
- Bestellnummer;
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung;
- Beschreibung des Problems.
Wir prüfen die Situation anhand der jeweiligen Bestellung und unterstützen bei der weiteren Bearbeitung.
8. Fälle, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen
Die folgenden Situationen können dazu führen, dass eine Rückgabe nach dem regulären Rückgabeprozess nicht möglich ist:
- Die 14-tägige Rückgabefrist wurde überschritten;
- Das Produkt wurde benutzt;
- Das Produkt wurde montiert oder verändert;
- Das Produkt wurde durch den Verbraucher beschädigt;
- Notwendiges Zubehör oder Bestandteile fehlen.
9. Kontaktinformationen und Aktualisierung der Richtlinie
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Bestellungen können Verbraucher uns kontaktieren:
TORI'S CLASSIC CANDLES LLC
Adresse:
1772 FARRELL AVE, APT A, CLEARWATER, FL 33765, United States
Telefon:
+1 (904) 422-7506
E-Mail:
info@torisclassiccandles.com
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 8:00–18:00 Uhr (Eastern Time, Vereinigte Staaten)
Antwortzeit per E-Mail:
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Anfrage.
Diese Rückgaberichtlinie kann aufgrund von Änderungen im Geschäftsbetrieb, bei Logistikprozessen oder aufgrund anwendbarer gesetzlicher Anforderungen aktualisiert werden.
Verbraucher sollten sich an die aktuell auf der Website veröffentlichte Version der Rückgabebedingungen halten.