1. Geltungsbereich und Unternehmensinformationen
Diese Zahlungsrichtlinie gilt für Verbraucher, die über die Website Torisclassiccandles Möbel, Wohnprodukte und entsprechendes Zubehör an eine Lieferadresse in Deutschland bestellen. Sie regelt die damit verbundenen Online-Zahlungen und Bestellvorgänge.
Diese Richtlinie informiert über die derzeit auf der Website akzeptierten Zahlungsmethoden, die Abrechnungswährung, die Darstellung des Bestellbetrags, den Zahlungsprozess, den Umgang mit Zahlungsinformationen, Zahlungsprobleme, Erstattungen sowie den Kundenservice im Zusammenhang mit Zahlungen.
Torisclassiccandles wird von dem US-amerikanischen Unternehmen TORI'S CLASSIC CANDLES LLC betrieben.
Unternehmensname: TORI'S CLASSIC CANDLES LLC
Unternehmensanschrift: 1772 FARRELL AVE, APT A, CLEARWATER, FL 33765, United States
US-Steueridentifikationsnummer (EIN): 33-2148106
Telefon: +1 (904) 422-7506
E-Mail: info@torisclassiccandles.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 8:00–18:00 Uhr (US Eastern Time)
Verbraucher können uns per E-Mail oder telefonisch zu Zahlungen, Bestellungen und anderen Fragen im Zusammenhang mit dem Einkauf kontaktieren. Anfragen per E-Mail werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
2. Akzeptierte Zahlungsmethoden und Abrechnungswährung
Die Website von Torisclassiccandles akzeptiert derzeit folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
Nachdem Verbraucher auf der Checkout-Seite eine verfügbare Zahlungsmethode ausgewählt haben, erfolgt die Zahlung gemäß den dort angezeigten Anweisungen.
Diese Zahlungsrichtlinie bedeutet nicht, dass weitere, hier nicht aufgeführte Zahlungsmethoden angeboten werden. Maßgeblich sind die tatsächlich auf der Checkout-Seite zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Zahlungsmethoden.
Bestellungen für Verbraucher in Deutschland werden in Euro (EUR) angezeigt und abgerechnet.
Vor Abschluss der Zahlung sollten Verbraucher die ausgewählte Zahlungsmethode sowie den endgültigen Bestellbetrag überprüfen.
3. Bestellbetrag, Steuern und Versandkosten
Vor Abgabe der Bestellung können Verbraucher die relevanten Bestellbeträge auf der Produktseite, im Warenkorb und auf der Checkout-Seite einsehen.
Der Gesamtbetrag einer Bestellung kann folgende Bestandteile umfassen:
- den Produktpreis;
- anwendbare Steuern;
- anwendbare Versandkosten;
- sonstige Gebühren, die vor der Bestellung bestimmt werden können und für die jeweilige Bestellung anfallen.
Die konkreten Beträge richten sich nach den Informationen, die zum Zeitpunkt der Bestellung tatsächlich auf der Website angezeigt werden.
Sofern Versandkosten oder andere anwendbare Gebühren vor Abgabe der Bestellung bestimmt werden können, werden die entsprechenden Beträge im Warenkorb oder auf der Checkout-Seite angezeigt.
Vor der Zahlung sollten Verbraucher Folgendes überprüfen:
- Produktbezeichnung und Menge;
- Produktpreis;
- anwendbare Steuern;
- Versandkosten;
- Gesamtbetrag der Bestellung;
- Lieferinformationen;
- Zahlungsmethode.
Wenn Verbraucher nach Abgabe der Bestellung feststellen, dass der Bestellbetrag, die Produktmenge oder andere Bestellinformationen fehlerhaft sind, sollten sie den Kundenservice so schnell wie möglich kontaktieren.
4. Zahlungsprozess und Bestellbestätigung
Nach Auswahl der Produkte gelangen Verbraucher zum Warenkorb und anschließend zur Checkout-Seite, wo sie die Bestell- und Zahlungsinformationen gemäß den Anweisungen der Website eingeben.
Vor der endgültigen Abgabe der Bestellung können Verbraucher die Produkte, Mengen, Preise, Lieferinformationen und sonstigen Bestelldaten überprüfen.
Wenn die Produktmenge, Lieferadresse oder andere eingegebene Informationen fehlerhaft sind, sollten diese vor Abgabe der Bestellung korrigiert werden.
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung entsprechend dem tatsächlichen Bestellprozess der Website bearbeitet. Verbraucher erhalten die entsprechenden Informationen zur Bestellbestätigung.
Verbraucher sollten die Bestellbestätigung, Zahlungsnachweise und andere bestellbezogene Informationen für eine spätere Abfrage aufbewahren.
Ob eine Zahlung erfolgreich war und ob eine Bestellung zur weiteren Bearbeitung übergeht, richtet sich nach dem auf der Checkout-Seite, im Zahlungsstatus und in der Bestellbestätigung angezeigten Ergebnis.
5. Zahlungsinformationen und Zahlungssicherheit
Verbraucher sollten Zahlungen ausschließlich über die von der Website bereitgestellte offizielle Checkout-Seite vornehmen.
Bitte senden Sie keine vollständige Kreditkartennummer, keinen CVV-Code, keinen Sicherheitscode oder andere nicht erforderliche sensible Zahlungsinformationen per E-Mail an den Kundenservice.
Im Rahmen des Zahlungsvorgangs können folgende Informationen verarbeitet werden:
- erforderliche Zahlungsinformationen im Zusammenhang mit der Zahlung;
- Bestellbetrag;
- Bestellnummer;
- Transaktions- oder Zahlungsreferenz;
- Zahlungsstatus, beispielsweise erfolgreich, fehlgeschlagen oder ausstehend;
- weitere Informationen, die zur Bearbeitung eines Zahlungsproblems erforderlich sind.
Zahlungsbezogene Daten können von dem tatsächlich eingesetzten Zahlungsdienstleister gemäß dessen geltenden Servicebedingungen und Datenschutzbestimmungen verarbeitet werden.
Verbraucher sollten sich hinsichtlich der konkreten Verarbeitung an den Angaben auf der Checkout-Seite und in der Datenschutzerklärung der Website orientieren.
Wenn während des Zahlungsvorgangs eine Zahlung aufgrund von Vorgaben oder Einschränkungen der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters nicht verarbeitet werden kann, kann eine zusätzliche Prüfung nach den Anforderungen des jeweiligen Anbieters erforderlich sein.
6. Fehlgeschlagene Zahlungen, doppelte Belastungen und abweichende Beträge
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, können Verbraucher:
- überprüfen, ob die eingegebenen Kartendaten korrekt sind;
- prüfen, ob die Kreditkarte für Online-Zahlungen freigeschaltet ist;
- prüfen, ob das verfügbare Guthaben oder der Kreditrahmen für die Zahlung ausreicht;
- die Zahlung entsprechend den Hinweisen auf der Checkout-Seite erneut versuchen;
- den Kundenservice kontaktieren, wenn die Zahlung weiterhin nicht durchgeführt werden kann.
Wenn eine Zahlung als fehlgeschlagen angezeigt wird, gleichzeitig aber auf dem Bank- oder Kreditkartenkonto eine ausstehende Belastung erscheint, wird davon abgeraten, die Zahlung unmittelbar mehrfach erneut durchzuführen. In diesem Fall sollten Verbraucher zunächst den Zahlungsnachweis aufbewahren und den Kundenservice zur Prüfung kontaktieren.
Auch in folgenden Fällen sollten Verbraucher uns zeitnah kontaktieren:
- eine Bestellung wurde möglicherweise doppelt belastet;
- der tatsächlich belastete Betrag stimmt nicht mit dem angezeigten Bestellbetrag überein;
- die Zahlung wurde abgeschlossen, aber der Bestellstatus wurde nicht entsprechend aktualisiert;
- nach der Zahlung wurde keine entsprechende Bestellbestätigung erhalten;
- der Zahlungsstatus ist aus anderen Gründen nicht eindeutig.
Zur Unterstützung bei der Prüfung können Verbraucher folgende Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer;
- Produktbezeichnung;
- Bestellbetrag;
- Zahlungsdatum;
- Zahlungsmethode;
- Zahlungsnachweis oder andere Informationen zur Identifizierung der Transaktion.
Bitte senden Sie keine vollständige Kreditkartennummer, keinen CVV-Code und keinen Sicherheitscode per E-Mail.
7. Stornierung, Erstattung und Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Wenn eine Bestellung gemäß den geltenden Stornierungs-, Widerrufs- oder Rückgabebestimmungen für eine Erstattung in Frage kommt, wird die Erstattung entsprechend den jeweiligen Richtlinien und den konkreten Umständen der Bestellung bearbeitet.
Bei Zahlungen per Kreditkarte erfolgt die Erstattung in der Regel über den ursprünglichen Zahlungsweg. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der kartenausgebenden Bank, des Zahlungsdienstleisters oder anderer beteiligter Finanzinstitute abhängen.
Fragen zur Erstattung sind zusammen mit der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, der Widerrufsbelehrung und den sonstigen für die jeweilige Bestellung geltenden Bedingungen zu beurteilen.
Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften hat der Händler im Falle eines wirksamen Widerrufs die Erstattung unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen entsprechend den geltenden Bestimmungen vorzunehmen. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat.
Diese Zahlungsrichtlinie ersetzt nicht die gesonderten Richtlinien der Website zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung und schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehen.
8. Kundenservice und Aktualisierung der Zahlungsrichtlinie
Wenn Verbraucher während des Zahlungsvorgangs oder des Checkouts auf Probleme stoßen, können sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Telefon: +1 (904) 422-7506
E-Mail: info@torisclassiccandles.com
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 8:00–18:00 Uhr (US Eastern Time)
Antwort auf E-Mail-Anfragen:
Wir beantworten E-Mail-Anfragen innerhalb von 24 Stunden.
Bei zahlungsbezogenen Fragen zu einer konkreten Bestellung wird empfohlen, in der E-Mail die Bestellnummer, den Zahlungsbetrag, eine Beschreibung des Problems sowie die erforderlichen Transaktionsinformationen anzugeben.
Diese Zahlungsrichtlinie kann aufgrund von Änderungen des Zahlungsprozesses, der akzeptierten Zahlungsmethoden, der betrieblichen Abläufe der Website oder der geltenden gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen aktualisiert werden.
Wenn sich Zahlungsmethoden, Zahlungsabläufe oder andere zahlungsbezogene Bedingungen ändern, wird diese Seite entsprechend den tatsächlichen Gegebenheiten aktualisiert.
Verbraucher sollten sich bei der Bestellung auf die zu diesem Zeitpunkt auf der Website tatsächlich angezeigten Zahlungsmethoden, Produktpreise, Steuern, Versandkosten, den Gesamtbetrag der Bestellung und sonstigen Checkout-Informationen beziehen.
Diese Zahlungsrichtlinie sollte zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, der Widerrufsbelehrung, der Versandrichtlinie, der Datenschutzerklärung sowie anderen anwendbaren Richtlinien gelesen werden. Die einzelnen Richtlinien gelten für unterschiedliche Sachverhalte. Für eine konkrete Bestellung sind die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden entsprechenden Seiten und Bedingungen maßgeblich.